El concepto de marketing está directamente vinculado a la palabra cliente.
Conocer y conectar con nuestro cliente supone desarrollar una comunicación que nos acerque a sus expectativas y crear productos y servicios que se adecuen a sus necesidades y deseos y que al mismo tiempo tengan un valor añadido que los diferencie de los demás.
El marketing directo trabaja la base de datos de clientes y es efectivo porque cuesta menos fidelizar un cliente ya hecho que hacer uno nuevo.
Las campañas publicitarias son más efectivas utilizando el briefing para delimitar el mercado y el storyboard para lanzar ideas.El mensaje debe ser consecuente con el objetivo perseguido.